「よくある質問」は本ページ下部に記載がございます。
※最低決済額100円以上となるように調整をお願いいたします。（例：2,000円の商品を購入の場合、利用可能ポイントは1,900ptまで）
iPhone・iPad（iOS）にてchrome等のブラウザをご利用の場合、ダウンロードを押してもストリーミング再生を始めようとしてエラーとなる場合がございます。
その場合はお手数ですがApple既定の「safariブラウザ」をご利用いただき、ダウンロードをタップ後ダウンロードをお願いいたします。（iOS14 + safariにて動作確認しております）
よくある質問
▼動作保証について
■当サイトではAndroidOS・WindowsOS・及びiOS14 + safariにて動作確認を行っております。一部過去のiOS環境において、サンプル動画が正常に再生されない・サイトレイアウトが崩れて見える等の不具合が発生する場合がございますが、過去のiOSにおいてはサポート対象外とさせていただきます。
▼会員登録について
■会員登録は無料となり、月ごとや年ごとに発生する料金はありません。
商品ご購入時のみ、お支払いが必要となります。
ただし商品ダウンロードに伴う通信料はお客様負担となります。
wifi環境下でのダウンロードを強くおすすめいたします。
なお公式配信サイトでの表示価格は全て税込みとなります。
■公式配信サイトでは同一ユーザーによる複数アカウントの取得を禁止いたします。
ご利用中のメールアドレスが利用できなくなった等やむを得ない理由がある場合は、お手数ですがその旨をお問い合わせよりご連絡ください。
▼決済について
■当サイトでご利用可能な決済方法は現在「クレジットカード決済」のみとなります。銀行振込には対応しておりません。
■ハイキック・トーキョー公式配信サイトでは、WEB決済実績の高い「SUIクレジットサービス」及びSUIクレジットサービスが運用する「ちょコムクレジット支払い」の決済サービスを使用しております。お客様がお買い物にご利用されたクレジットカード情報は当サイトでは保管しておりませんので、当サイトからのカード情報流出等の心配はございません。
■ 公式サイト・公式配信サイトともにセキュリティSSLと呼ばれる暗号化技術を用いて安全に運用しており、お客様情報は暗号化されて決済会社に送信されるため、他者に内容を盗み見られる心配はありません。
■決済失敗に関するお問い合わせは下記SUIクレジットサービス窓口までお願いいたします。
クレジットカスタマーセンター
電話 : 0570-000-781 (平日09:30-18:30)
Email:support@shimatomo.com
SUIクレジットサービス
http://shimatomo.com/
■当サイトにてご利用いただけるクレジットカードのブランドはVISA・MASTER・JCBとなります。
上記ブランドのクレジットカードでも、カードご利用額が上限に到達している場合や利用期限が過ぎている場合、またデビット式カードやプリペイド式カード（Vプリカ・ultra pay カード等）の場合、決済エラーとなることがございます。決済エラーとなった場合は複数回の試行は控えていただき、決済エラーの詳細についてSUIクレジットサービスまでお問い合わせください。
※2021/04/28追記
決済代行会社様より「現在Vプリカ側で決済をブロックしている動きがあり、Vプリカを使用しての決済の多くがNGとなっております」との報告を受けております。ご不便をおかけいたしますが、 Vプリカ以外の決済手段をご利用いただきますようよろしくお願いいたします。
■決済完了後 info＠high-kick.tokyo.jp および support＠shimatomo.com より決済内容が記載されたお知らせメールが配信されます。
メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。
またメールが届かない場合でも決済が正常に完了している場合は、MYページより購入商品のダウンロードが可能です。
決済完了画面まで進んだにも関わらずメールが届かない・ダウンロードも出来ない場合は、SUIクレジットサービスまで決済が正常に完了しているかどうかをお問い合わせください。
SUIクレジットサービスから決済完了のメールが来ている場合や、決済が正常に完了しているとの回答があった場合は、当サイトまでお問い合わせください。
■MYページ購入履歴一覧にて表示される「ご注文状況」は
【入金済み】がご購入正常完了、およびダウンロード可能な状況となります。
【決済処理中】はクレジットカード会社の処理中です。
概ね数十秒～数分で完了し【入金済み】に切り替わりますが、お時間が経っても状況に変更がない場合はSUIクレジットサービスまでお問い合わせください。
決済が正常に完了しているとの回答があった場合は、当サイトまでお問い合わせください。
■カードご利用明細へのご請求名義は、「ちょコム‐xxxxxxxxxxxx」もしくは「Shimatomo xxxx-xxx-xxx」となります。
ご利用されたクレジットカードのブランドによりいずれかが表示されます。
クレジットカードのご利用明細に当サイト「メーカー名」「レーベル名」「商品名」が表示されることはございませんのでご安心ください。
▼ポイントについて
■新公式配信ストアの稼働にともない、ポイントの付与は停止しております。新公式配信ストアにポイントは引き継がれませんので、使い切りをおすすめいたします。
■決済エラーなどにより商品を購入できていないにも関わらず、ポイントが減少している場合は当サイトまでお問い合わせください。
■ポイントのご利用について、「全額ポイント購入」はシステムの都合上出来かねます。
誠に恐れ入りますが、少なくとも100円以上はクレジット決済をお願いいたします。
例：2,000円の商品をご購入される際、ご利用できるポイントは1,900ポイントまでです。最大1,900pt消費+100円の決済をお願いいたします。
▼購入商品について
■当サイトにて配信する動画商品にDRM設定はございません。
■ストリーミング再生には対応しておりません。ダウンロード後のご視聴をお願いいたします。新公式配信ストアではストリーミングにも対応しております。
■配信動画の形式は特記無き場合mp4となります。
■「動画が再生できない」等、購入された商品に問題がある場合は、下記お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。（※購入商品と動画の内容が異なる・動画が破損している・ファイルがダウンロードできない等）
問題のあるファイルについて当方環境で問題が確認できない場合や、個別の動画再生環境に依存する再生トラブルについては原則対応いたしかねます。
但し特定環境・特定デバイスユーザー様全員に影響がある等、広範囲に渡る影響が見られる場合は可能な範囲で対応いたします。
※iPhone・iPadでダウンロードが出来ない場合、本ページ上部「STEP3-3」をご確認の上「safariブラウザ」でのダウンロードをお試しください。
※iOS14より前のバージョンはサポート対象外となります。
お問い合わせはこちら
■購入された商品のダウンロード期限は現状無期限となっております。
但し諸事情により配信停止となる可能性がございますため、お早めのダウンロードをおすすめいたします。
また新公式配信ストアに完全移行後はダウンロードができなくなります。
■デジタルコンテンツという性質上、返品・返金は承っておりません。
■お客様ご自身の錯誤による多重購入に対しても、返品・返金対応は承っておりません。
予めご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
（一回のご購入では同一商品を複数カートに入れられない制限を設けております）
▼その他
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